Zwroty i reklamacje

Zwroty — odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:

• mailowo na adres: biuro@topfryz.pl,

• pisemnie na adres: TOPFRYZ Group Justyna Karasińska, ul. Głogowska 173A, 60-126 Poznań.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

Po odstąpieniu od umowy Klient ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Adres do zwrotu Towaru:

TOPFRYZ Group Justyna Karasińska
ul. Głogowska 173A
60-126 Poznań

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca poinformuje Klienta inaczej lub uzgodni z nim inne rozwiązanie.

Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej użytej przy zamówieniu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w przypadku Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności wybranych produktów kosmetycznych, pielęgnacyjnych i higienicznych.

Reklamacje

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: biuro@topfryz.pl,

• pisemnie na adres: TOPFRYZ Group Justyna Karasińska, ul. Głogowska 173A, 60-126 Poznań.

Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta,

• dane kontaktowe Klienta,

• numer zamówienia, jeżeli został nadany,

• opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową,

• żądanie Klienta,

• dokument lub informację potwierdzającą zakup w Sklepie, jeżeli Klient ją posiada.

Brak dowodu zakupu w formie paragonu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Klientowi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Klient powinien dostarczyć Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę.

Koszty dostarczenia reklamowanego Towaru w przypadku uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Gwarancja

Towary sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera, jeżeli informacja o gwarancji została wskazana przy Towarze, w dokumencie gwarancyjnym albo wynika z oświadczenia gwarancyjnego.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i jest realizowana na zasadach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.

Uprawnienia z tytułu gwarancji nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową.